近年來(lái)，得益于(yú)私密性強、自由度高等優勢，我國(guó)房車遊市場迎來(lái)爆發式增長，“房車+旅遊”的(de)需求激增。飛豬數據顯示，今年上(shàng)半年房車遊商品累計銷售額已達到(dào)2019年同期的(de)近3倍。
然而(ér)作爲(wéi / wèi)新興的(de)細分市場，房車遊起步相對較晚、供給相對分散，在(zài)交付車況、用車運維、應急保障等方面難免存在(zài)标準不(bù)統一(yī / yì ／yí)、服務細節不(bù)到(dào)位的(de)問題。“房車操作複雜，新手很難上(shàng)手”、“清潔不(bù)到(dào)位”、“有組件損壞無法使用”等成爲(wéi / wèi)不(bù)少消費者無法充分享受房車出(chū)遊樂趣的(de)“小插曲”。
近日，飛豬聯合平台商家推出(chū)房車遊九項服務标準，包含免費取消、疫情保障、洗後交車、優質車況、油量保障、附贈保險、應急救援、免費線路規劃及1v1新手操作指導，共同推動房車遊行業服務水平提檔升級。消費者隻需要(yào / yāo)在(zài)購買飛豬平台的(de)房車遊産品時(shí)，認準商品詳情頁面“房車遊服務标準”的(de)标識，即可享受相應的(de)服務保障。
以(yǐ)“免費線路規劃”和(hé / huò)“1v1新手操作指導”爲(wéi / wèi)例，商家能夠爲(wéi / wèi)消費者行前免費定制線路規劃，标記出(chū)沿途的(de)房車營地(dì / de)及熱門旅遊景點。房車出(chū)行前後，如遇到(dào)房車操作問題，商家将提供1對1遠程指導服務，确保房車“小白”也(yě)可以(yǐ)輕松出(chū)遊。
此外，“洗後交車”、“優質車況”要(yào / yāo)求商家必須提供内外均完成清潔、全車所有設備完好無故障的(de)房車車輛；“附贈保險”規定商家購買的(de)交強險、車損險、三責險保額不(bù)低于(yú)50萬元，座位保障險保額不(bù)低于(yú)10萬元；預訂房車遊商品後，出(chū)行前7天均可無理由免費取消；如因疫情原因無法成行，包括出(chū)發地(dì / de)/取車地(dì / de)爲(wéi / wèi)中高風險區或健康碼/行程碼異常，出(chū)行前可免費取消訂單。
據了(le／liǎo)解，這(zhè)也(yě)是(shì)國(guó)内房車遊領域的(de)首個(gè)行業服務标準。“雖然房車遊市場這(zhè)兩年增長很快，但房車供給仍屬小衆、分散，各家都執行自己的(de)一(yī / yì ／yí)套服務标準，在(zài)車輛狀況、管家服務等方面的(de)标準參差不(bù)齊，這(zhè)既會給遊客帶來(lái)困擾，也(yě)會增加商家的(de)服務成本。”主打房車旅遊的(de)狼圖騰旅行創始人(rén)王彥坤表示，”飛豬借助平台優勢、汲取各商家的(de)優點，制定統一(yī / yì ／yí)的(de)服務标準并與商家一(yī / yì ／yí)起身體力行，有助于(yú)提升房車遊的(de)整體服務水平。”
“房車遊可以(yǐ)給消費者帶來(lái)不(bù)一(yī / yì ／yí)樣的(de)奇妙體驗，擁有廣闊的(de)前景。然而(ér)在(zài)當下這(zhè)個(gè)行業發展的(de)初期階段，整體的(de)服務還不(bù)夠标準、規範，使得消費者的(de)出(chū)遊缺乏确定性的(de)保障。” 飛豬度假事業部副總經理崔宇鵬說(shuō)，“平台不(bù)單單是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)展示、售賣商品的(de)貨架。我們希望能通過推出(chū)房車遊服務标準等舉措，真正爲(wéi / wèi)行業和(hé / huò)消費者解決一(yī / yì ／yí)些問題。”
據了(le／liǎo)解，飛豬是(shì)國(guó)内最早布局房車遊的(de)在(zài)線旅遊平台，不(bù)久前曾聯合超過20家房車遊頭部商家推出(chū)“一(yī / yì ／yí)元玩房車”活動，将需要(yào / yāo)進行淡旺季轉場的(de)房車以(yǐ)1元錢的(de)價格租給消費者，成爲(wéi / wèi)迄今爲(wéi / wèi)止國(guó)内規模最大(dà)的(de)房車轉場營銷活動。據估算該活動将爲(wéi / wèi)消費者節省近2000萬的(de)房車租金，爲(wéi / wèi)商家節省近1000萬的(de)房車轉場成本。
