“2022年的(de)12月，我終于(yú)不(bù)是(shì)拿保底的(de)最低工資了(le／liǎo)。”廣東省某旅行社的(de)資深導遊陳粒（化名）如是(shì)說(shuō)。
疫情三年裏，陳粒所在(zài)的(de)旅行社裁掉了(le／liǎo)近半數的(de)導遊，留下來(lái)也(yě)僅發放基礎工資。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)活下去，陳粒的(de)不(bù)少同事相繼轉行。陳粒一(yī / yì ／yí)直苦熬着，等待再次接團的(de)一(yī / yì ／yí)天。
2022年底以(yǐ)來(lái)的(de)180度大(dà)拐彎的(de)疫情防控政策，吹響了(le／liǎo)旅遊市場回暖的(de)号角，不(bù)僅跨省團遊被允許恢複，出(chū)入境團遊的(de)開放也(yě)指日可待。這(zhè)股暖意很快就(jiù)傳遞到(dào)了(le／liǎo)旅行社。
過去三年的(de)每一(yī / yì ／yí)個(gè)小長假和(hé / huò)黃金周，都有“旅遊業的(de)複蘇與旅行社無關”的(de)論調。2023年春節，不(bù)再有防疫政策的(de)客觀限制和(hé / huò)“就(jiù)地(dì / de)過年”的(de)号召，旅行社都期待着能夠在(zài)春節“黃金周”賺回失去的(de)光陰。
春節旅行社生意知多少？
“越臨近春節，出(chū)行訂單和(hé / huò)咨詢量就(jiù)越多。”春秋旅遊副總經理周衛紅久違地(dì / de)感受到(dào)了(le／liǎo)旅行市場的(de)熱鬧。
本部同在(zài)上(shàng)海的(de)稻草人(rén)旅行也(yě)在(zài)加班加點地(dì / de)對春節期間突增的(de)旅遊需求進行事項梳理及人(rén)員安排。
在(zài)接受采訪前，稻草人(rén)旅行聯合創始人(rén)左慧敏剛結束了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)場會議。她告訴環球旅訊，“采訪完後馬上(shàng)還有另一(yī / yì ／yí)場關于(yú)春節期間旅遊團的(de)會議要(yào / yāo)召開，預計稻草人(rén)旅行春節期間國(guó)内遊産品的(de)預訂量能恢複到(dào)2019年的(de)75%。”
2023年春節期間旅遊訂單增長對大(dà)多旅行社而(ér)言是(shì)意料之(zhī)中，“雖然元旦的(de)時(shí)候，提前預訂春節産品并不(bù)多，甚至可以(yǐ)說(shuō)隻有個(gè)位數的(de)團，但元旦之(zhī)後，尤其是(shì)在(zài)1月9月-1月13日當周，預訂量迅速提升。”左慧敏如是(shì)說(shuō)。
更早一(yī / yì ／yí)些攜程發布的(de)《2023年春節旅遊市場預測報告》也(yě)指出(chū)，截至1月5日，春節假期長線遊訂單同比去年增長72%。
而(ér)從春節旅遊大(dà)趨勢來(lái)看，周衛紅觀察到(dào)目前春節訂單中分化出(chū)兩條主流路線，一(yī / yì ／yí)波遊客往南去，如海南海口、三亞，廣西北海，廣東湛江、汕頭，福建廈門、福州；另一(yī / yì ／yí)波遊客則一(yī / yì ／yí)路往北，東北延吉、長白山等地(dì / de)的(de)冰雪旅遊熱度持續不(bù)減。
春節旅遊市場的(de)複蘇，也(yě)帶動了(le／liǎo)産業鏈上(shàng)下遊的(de)量價齊升。
去哪兒平台指出(chū)：目前，三亞、西雙版納等元旦熱門旅遊城市的(de)火爆，大(dà)理、西雙版納的(de)高星酒店平均間夜價格超過千元，滑雪勝地(dì / de)吉林白山平均間夜價格爲(wéi / wèi)2200元，海南萬甯、三亞地(dì / de)區酒店的(de)平均間夜價格已超過2000元。
從凱撒旅遊的(de)數據來(lái)看，雖然這(zhè)個(gè)春節跨省度假遊熱度與預訂量都在(zài)攀升，但本地(dì / de)休閑遊依舊占據主要(yào / yāo)地(dì / de)位。
長途旅遊尚未完全起勢，也(yě)在(zài)于(yú)部分旅行社尚未将重心從本地(dì / de)遊調整回長途旅遊的(de)經營上(shàng)，陳粒所在(zài)的(de)旅行社在(zài)疫情期間轉向本地(dì / de)遊、周邊遊市場，而(ér)長途遊産品主要(yào / yāo)來(lái)自知名大(dà)社的(de)線路分銷。
“變化來(lái)了(le／liǎo)，量來(lái)了(le／liǎo)，你要(yào / yāo)接得住。”
疫情三年裏，不(bù)少旅行社選擇休眠。這(zhè)導緻旅遊需求暴漲時(shí)，旅行社業務線無法快速重啓。此外，用戶最新的(de)旅遊需求不(bù)僅要(yào / yāo)求旅行社手裏有匹配的(de)資源，用戶消費決策周期縮短也(yě)給旅行社産品供應鏈端帶來(lái)十足的(de)壓力。
用左慧敏的(de)話來(lái)講：“變化來(lái)了(le／liǎo)，量來(lái)了(le／liǎo)，你要(yào / yāo)接得住。”
周衛紅也(yě)坦言，并非所有的(de)旅行社都能分到(dào)今年春節複蘇的(de)紅利。“春秋旅遊的(de)合作夥伴恢複情況也(yě)參差不(bù)齊，主營高端客群的(de)旅行社恢複情況顯然優于(yú)普通的(de)跟團遊。”
事實上(shàng)，不(bù)僅是(shì)旅行社的(de)産品策略需時(shí)間調整，旅遊業的(de)人(rén)才缺口更是(shì)亟需填補。
《經濟參考報》消息指出(chū)，台州學院黨委書記崔鳳軍在(zài)浙江展開的(de)一(yī / yì ／yí)項調研發現，旅遊行業人(rén)才短缺和(hé / huò)流失現象越來(lái)越嚴峻。超過三分之(zhī)二的(de)旅遊企業面臨較爲(wéi / wèi)嚴重的(de)招工難、用工難問題，從業人(rén)員流失率高達每年35％。“疫情也(yě)讓此問題雪上(shàng)加霜，調查發現，30到(dào)40歲從業人(rén)員流失率超過50％，而(ér)他(tā)們僅有18％的(de)人(rén)表示疫情過後會再從事旅遊業。”
疫情三年，并不(bù)是(shì)所有旅行社都能如同春秋旅遊和(hé / huò)稻草人(rén)旅行一(yī / yì ／yí)樣有相對完善的(de)人(rén)才體系。據了(le／liǎo)解，春秋旅遊簽約在(zài)案的(de)導遊及領隊目前約爲(wéi / wèi)130人(rén)，比疫情前少了(le／liǎo)不(bù)到(dào)30人(rén)；稻草人(rén)旅行爲(wéi / wèi)導遊和(hé / huò)領隊發布基礎工資，流失率不(bù)到(dào)10%。
值得一(yī / yì ／yí)提的(de)是(shì)，在(zài)傳統旅行社經營中最重要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)環的(de)“線下門店”恢複情況略爲(wéi / wèi)悲觀。環球旅訊走訪了(le／liǎo)廣州市内多家旅行社門店，截至1月15日，大(dà)門緊閉的(de)比比皆是(shì)。
“旅行社門店收縮是(shì)常态，一(yī / yì ／yí)方面是(shì)成本問題，另一(yī / yì ／yí)方面是(shì)線上(shàng)互聯網渠道(dào)慢慢取代了(le／liǎo)部分線下門店的(de)作用。”不(bù)過，周衛紅對線下門店的(de)存在(zài)價值給予肯定，“線下門店一(yī / yì ／yí)定是(shì)傳統旅行社不(bù)可或缺的(de)一(yī / yì ／yí)環，它不(bù)僅具有銷售功能，還是(shì)旅行社産品展示、線下培訓的(de)場所，也(yě)是(shì)部分忠誠的(de)中老年用戶獲取旅遊資訊的(de)地(dì / de)方。相較于(yú)年輕人(rén)動手能力強，自主性高，年齡越高的(de)客戶品牌忠誠度更高，且爲(wéi / wèi)服務付費的(de)意願更高。”
跟團出(chū)境遊還在(zài)等待東風
2022年12月底，當新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”後，各大(dà)OTA平台的(de)機票搜索量均創新高，其中中國(guó)香港、日本、韓國(guó)均爲(wéi / wèi)熱門目的(de)地(dì / de)。各大(dà)航司也(yě)相繼增開國(guó)際航班，1月23日起，東航将新增上(shàng)海浦東—墨爾本航班，達到(dào)每周3班；國(guó)航西南分公司将投入空客A330執飛成都雙流—新加坡，增飛22班次。
據春秋航空介紹，1月9日-13日，其從上(shàng)海浦東機場飛往中國(guó)香港、中國(guó)澳門、日本東京、泰國(guó)普吉的(de)航班預訂量環比增長一(yī / yì ／yí)倍多。在(zài)1月18日，春秋航空從上(shàng)海飛往泰國(guó)普吉島的(de)首班航班啓航。
然而(ér)，這(zhè)些跟旅行社的(de)關系并不(bù)大(dà)。
周衛紅指出(chū)，“1月8日中國(guó)内地(dì / de)國(guó)際旅客入境政策的(de)調整，并不(bù)意味着出(chū)境遊的(de)大(dà)面積啓動。”
首先，旅行社的(de)出(chū)境旅遊業務需服從文旅部的(de)安排。在(zài)2022年11月15日，文旅部發布《關于(yú)進一(yī / yì ／yí)步優化新冠肺炎疫情防控措施科學精準做好文化和(hé / huò)旅遊行業防控工作的(de)通知》中，文旅部雖然在(zài)程序上(shàng)取消了(le／liǎo)跨省旅遊“熔斷機制”，但明确指出(chū)繼續暫停旅行社和(hé / huò)在(zài)線旅遊企業經營出(chū)入境團隊旅遊及“機票+酒店”業務。
截至1月19日，并未有相關政策修改的(de)文件發布。
目前來(lái)看，關注出(chū)境的(de)旅客分爲(wéi / wèi)兩批，一(yī / yì ／yí)批是(shì)剛性需求，如探親、商務等；另一(yī / yì ／yí)批則是(shì)自主出(chū)行的(de)散客。凱撒旅遊指出(chū)，出(chū)境參會參展等商務活動需求爲(wéi / wèi)當前主要(yào / yāo)的(de)出(chū)行訴求；而(ér)在(zài)春秋旅遊這(zhè)端，簽證及出(chū)境相關的(de)咨詢則大(dà)幅提升。
其次，疫情三年裏，大(dà)量旅行社的(de)國(guó)際業務被切割，這(zhè)也(yě)導緻出(chū)境市場的(de)恢複效率遠低于(yú)國(guó)内市場的(de)恢複效率。即便跨境旅遊全面放開後，旅行社還将面臨境外目的(de)地(dì / de)供應鏈的(de)建立以(yǐ)及旅遊要(yào / yāo)素的(de)重新整合等問題。
爲(wéi / wèi)能迅速重啓出(chū)境業務，凱撒旅遊指出(chū)，即便在(zài)業務停擺期間也(yě)從未中斷與境外旅遊局等機構的(de)溝通。同時(shí)疫情前凱撒旅遊在(zài)海外成立了(le／liǎo)不(bù)少分支機構，這(zhè)也(yě)能幫助凱撒旅遊掌握海外目的(de)地(dì / de)的(de)旅遊接待政策變化。
近期，稻草人(rén)旅行也(yě)正在(zài)針對出(chū)境市場的(de)情況進行摸底，左慧敏發現，即便增開了(le／liǎo)大(dà)量的(de)國(guó)際航班，但大(dà)量的(de)出(chū)入境機票仍處于(yú)高位，因此春節期間很多用戶對出(chū)境遊還處于(yú)觀望态度，等待票價穩定。“目前來(lái)看，香港、迪拜這(zhè)樣的(de)中轉站航班恢複情況不(bù)錯，依托這(zhè)些出(chū)行中轉站，前往較遠目的(de)地(dì / de)的(de)線路或許會成爲(wéi / wèi)稻草人(rén)未來(lái)第一(yī / yì ／yí)波出(chū)境遊的(de)優質路線。”
