爲(wéi / wèi)全面貫徹落實黨的(de)二十大(dà)精神，深入貫徹習近平總書記關于(yú)加快建設世界一(yī / yì ／yí)流企業的(de)重要(yào / yāo)指示和(hé / huò)“誠信經營、優質服務”重要(yào / yāo)指示精神，統籌推進集團“管理服務提升年”、對标世界一(yī / yì ／yí)流企業價值創造行動等專項工作，8月9日，集團在(zài)海口新海港國(guó)際免稅城召開第三場“管理服務提升年”現場推進會。本次會議聚焦“提升一(yī / yì ／yí)線對客服務能力，提供優質服務”主題，邀請集團外部董事，原南航集團黨組成員、廈門航空董事長、黨委書記車尚輪以(yǐ)廈航高質量可持續發展爲(wéi / wèi)主要(yào / yāo)内容作了(le／liǎo)主題分享；集團四家對客服務企業的(de)一(yī / yì ／yí)線員工代表也(yě)分享了(le／liǎo)優質服務的(de)生動事迹，現場發布了(le／liǎo)第三批6家二級公司（事業群）共計14項服務标準和(hé / huò)服務規範手冊。會議由集團石善博副總經理主持，王海民總經理出(chū)席會議并講話，集團張國(guó)發董事、車尚輪董事、吳姜宏董事，集團總部、二級公司（事業群）和(hé / huò)三級公司等共計200餘人(rén)參加會議。
王海民總經理在(zài)講話中指出(chū)，開展集團“管理服務提升年”、對标世界一(yī / yì ／yí)流企業價值創造行動工作是(shì)紮實開展學習貫徹習近平新時(shí)代中國(guó)特色社會主義思想主題教育，以(yǐ)學促幹推動集團價值創造能力、管理服務能力全面提升的(de)重要(yào / yāo)舉措，也(yě)是(shì)進一(yī / yì ／yí)步貫徹落實習近平總書記在(zài)視察三亞免稅店時(shí)提出(chū)的(de)“誠信經營、優質服務”重要(yào / yāo)指示精神，在(zài)集團上(shàng)下迅速統一(yī / yì ／yí)思想、形成共識，并貫穿到(dào)企業經營管理各項活動中的(de)有效手段。下一(yī / yì ／yí)步，一(yī / yì ／yí)是(shì)要(yào / yāo)提升服務标準的(de)适配性并落實到(dào)基層企業；二是(shì)要(yào / yāo)建立代表企業核心競争力的(de)标準；三是(shì)要(yào / yāo)加強對客戶的(de)理解與溝通；四是(shì)要(yào / yāo)提升數字化賦能管理服務的(de)能力；五是(shì)要(yào / yāo)進一(yī / yì ／yí)步深化對管理服務提升的(de)認識。
王海民總經理強調，落實好集團“管理服務提升年”、對标世界一(yī / yì ／yí)流企業價值創造行動工作，需要(yào / yāo)匠人(rén)、匠心和(hé / huò)耐心，也(yě)需要(yào / yāo)集團各級企業持續提升對标意識、持續加強對細節的(de)關注。集團上(shàng)下要(yào / yāo)抓住7月28日國(guó)務院發布關于(yú)恢複和(hé / huò)擴大(dà)消費的(de)措施的(de)政策機遇，按照國(guó)家和(hé / huò)各級政府的(de)要(yào / yāo)求，全力以(yǐ)赴做好管理服務提升工作、價值創造行動，爲(wéi / wèi)集團全年經營目标的(de)實現作出(chū)貢獻。要(yào / yāo)确保“管理服務提升年”、對标世界一(yī / yì ／yí)流企業價值創造行動各項工作任務全面高質量推進，用實際行動深入學習貫徹習近平新時(shí)代中國(guó)特色社會主義思想，紮實推動習近平總書記關于(yú)本行業本企業重要(yào / yāo)指示批示精神和(hé / huò)“誠信經營、優質服務”重要(yào / yāo)指示精神在(zài)集團各級企業落地(dì / de)見效，加快集團建設成爲(wéi / wèi)世界一(yī / yì ／yí)流的(de)旅遊産業集團。
下午，參會人(rén)員圍繞“如何評價和(hé / huò)檢驗“管理服務提升年”工作成效？”“如何使服務标準和(hé / huò)服務意識觸達每位員工的(de)内心，并轉化爲(wéi / wèi)實際行動？”“如何推動服務标準體系宣貫落地(dì / de)實施，有效提升客戶滿意度？”三個(gè)主題進行專題研讨，石善博副總經理對各單位深化價值創造行動、管理服務提升工作提出(chū)了(le／liǎo)堅持問題導向、堅持上(shàng)下貫通、堅持走深走實、抓好成果轉化和(hé / huò)做好總結推廣的(de)工作要(yào / yāo)求。
