11月21日，集團在(zài)廣州九龍湖召開“誠信經營、優質服務”示範點建設第二次現場推進會暨服務管理培訓會。本次會議聚焦“服務質量提升”主題，邀請中國(guó)信息協會數字經濟專委會首席專家、慧辰股份首席咨詢官袁道(dào)唯博士，高級合夥人(rén)劉蕾以(yǐ)“服務數智化中的(de)客戶體驗管理變革”爲(wéi / wèi)題作主題分享，美團文旅行業副總經理、文旅研究院秘書長邢麗濤以(yǐ)“場域延伸 場景挖掘 數智融合 淺談服務質量提升的(de)路徑”爲(wéi / wèi)題作主題分享。集團運管部總結“誠信經營、優質服務”示範點建設工作階段性進展，中旅酒店、中旅郵輪2家企業作交流發言。集團總經理範雲軍出(chū)席會議并發言，會議由集團黨委副書記石善博主持，集團總部及二級公司（事業群）、三級公司相關人(rén)員參加會議。
範雲軍在(zài)講話中總結回顧了(le／liǎo)“誠信經營、優質服務”示範點建設工作取得的(de)階段性成績，指出(chū)了(le／liǎo)當前工作存在(zài)的(de)差距和(hé / huò)不(bù)足，對“誠信經營、優質服務”示範點建設和(hé / huò)服務管理工作提出(chū)三方面要(yào / yāo)求。一(yī / yì ／yí)是(shì)提高站位、凝聚共識，在(zài)推動集團發展、提升服務質量上(shàng)彰顯更大(dà)作爲(wéi / wèi)。要(yào / yāo)切實以(yǐ)提升中國(guó)旅遊業的(de)發展質量爲(wéi / wèi)己任，紮實提升核心能力。二是(shì)系統思考、勇于(yú)創新，以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心逐步優化完善服務體驗管理體系。要(yào / yāo)尊重客戶需求，以(yǐ)更寬闊的(de)角度思考客戶需求、提升服務能力。三是(shì)健全機制、知行合一(yī / yì ／yí)，提高體驗管理能力、解決實際問題和(hé / huò)創造實效的(de)能力。要(yào / yāo)建立有競争力的(de)體制機制，确保服務管理要(yào / yāo)求落實到(dào)位。
範雲軍強調，“誠信經營、優質服務”示範點建設工作是(shì)集團深入貫徹落實習近平總書記視察集團三亞國(guó)際免稅城所作重要(yào / yāo)指示精神的(de)重要(yào / yāo)舉措，也(yě)是(shì)集團高質量發展的(de)必然要(yào / yāo)求，責任重大(dà)、使命光榮。要(yào / yāo)堅決貫徹落實習近平總書記重要(yào / yāo)指示批示和(hé / huò)黨中央決策部署，要(yào / yāo)認清行業發展規律，落實好集團黨委各項決策部署和(hé / huò)海民董事長的(de)要(yào / yāo)求，爲(wéi / wèi)中旅在(zài)第二個(gè)百年裏實現高質量發展奠定堅實基礎。
下午，參會人(rén)員圍繞“服務質量提升”相關主題進行專題研讨并分組彙報。在(zài)點評環節中，範雲軍對各單位服務提升工作提出(chū)了(le／liǎo)“認識是(shì)核心、方法是(shì)基礎、能力是(shì)關鍵、組織是(shì)保障、行動是(shì)重點”的(de)工作要(yào / yāo)求。石善博提出(chū)“要(yào / yāo)加強黨建引領，發揮基層黨組織作用，充分調動廣大(dà)幹部職工積極性，把優質服務理念貫穿落實到(dào)每一(yī / yì ／yí)個(gè)基層對客崗位，用心用情做好每一(yī / yì ／yí)個(gè)服務細節”
