“‘提前2天免費退’标簽跟團遊産品上(shàng)線一(yī / yì ／yí)周銷售額已突破兩千萬，這(zhè)進一(yī / yì ／yí)步驗證了(le／liǎo)此次跟團遊升級解決了(le／liǎo)旅行用戶的(de)出(chū)行痛點。” 攜程團隊遊CEO江文介紹。7月5日，攜程宣布推出(chū)跟團遊“提前2天免費退”升級服務。凡訂購攜程“提前2天免費退”标簽的(de)團隊遊産品，距出(chū)發日2天前選擇退訂，即可享受無損退。用戶可在(zài)訂單詳情頁中點擊一(yī / yì ／yí)鍵退訂，退款最快1分鍾就(jiù)可以(yǐ)到(dào)賬。
從各大(dà)旅遊平台數據來(lái)看，近期暑期旅遊産品預訂進入快車道(dào)。攜程數據顯示，截至7月11日，近兩周預訂旅遊産品的(de)總訂單量環比前兩周增長超九倍。其中，度假酒店預訂量環比增長超十倍，團隊遊産品環比增長超六倍。
“提前2天免費退”産品已覆蓋萬條線路 五成暑期用戶或将受益
據介紹，跟團遊産品在(zài)退訂時(shí)比酒店、門票要(yào / yāo)更加複雜，旅遊業内一(yī / yì ／yí)般推行“分時(shí)段階梯退改”政策，而(ér)“出(chū)行前7天無損退訂”基本已經觸達行業慣例的(de)天花闆——但近年來(lái)的(de)疫情波動，已經極大(dà)縮短了(le／liǎo)旅行用戶的(de)決策周期，繼續沿用此前模式或将無法适應市場變化。
在(zài)“提前2天免費退”産品正式上(shàng)線後，提供服務的(de)相關産品下單率比未提供服務産品高出(chū)96%。這(zhè)意味着，服務升級最終取消率未升反降，該産品順應了(le／liǎo)當下的(de)市場趨勢。
正式上(shàng)線後，截至目前，攜程首批推廣的(de)“提前2天免費退”産品已經達到(dào)幾萬條線路，集中于(yú)好評率在(zài)96%以(yǐ)上(shàng)的(de)目的(de)地(dì / de)參團産品。攜程團隊遊CEO江文預計，這(zhè)批産品在(zài)暑期可以(yǐ)覆蓋攜程團隊遊50%以(yǐ)上(shàng)的(de)出(chū)行人(rén)群。
攜程跟團遊“提前兩天免費退”産品預訂及退款申請流程
“‘提前2天免費退’這(zhè)一(yī / yì ／yí)服務升級，将免費退訂的(de)門檻從7天甚至更久，縮短到(dào)了(le／liǎo)2天，在(zài)預訂和(hé / huò)退訂方面，都給予了(le／liǎo)每一(yī / yì ／yí)位攜程用戶更優質的(de)體驗。用戶可以(yǐ)提前放心購買優惠班期的(de)産品，鎖定特惠價格。同時(shí)，也(yě)不(bù)用再擔心因行程或計劃變動，臨時(shí)退訂而(ér)産生的(de)手續費用，可以(yǐ)随心的(de)定制自己的(de)出(chū)行需求。放心參團，退訂無憂。”江文表示。
營銷力賦能旅行社 私家團+定制遊暑期增長反超2019
在(zài)疫情依舊波動頻發的(de)背景下，攜程推出(chū)跟團遊“提前2天免費退”服務，将極大(dà)促進用戶下單信心、拉動國(guó)内旅遊市場複蘇；同時(shí)，攜程也(yě)在(zài)通過營銷力賦能，持續支持旅行社商家獲取更多的(de)收益。
攜程平台已經成爲(wéi / wèi)旅行社商家獲取訂單的(de)重要(yào / yāo)渠道(dào)：2022上(shàng)半年，攜程推出(chū)20多場度假類線上(shàng)營銷活動，包含時(shí)令大(dà)促、旅行靈感集、旅遊會員日及周末微旅行等多種主題特色活動；數據顯示，線上(shàng)營銷活動爲(wéi / wèi)商家最高引流率達到(dào)40%，營銷活動日均曝光量同比增長33%。
而(ér)攜程營銷正當紅的(de)直播闆塊，對旅行社商家的(de)賦能同樣強勁：今年二季度，攜程直播平台上(shàng)，旅行社商家入駐數量環比一(yī / yì ／yí)季度實現雙位數增長。今年上(shàng)半年，攜程官方直播已與數百家景區達成合作，累計帶動度假、門票類産品預訂成交額破3000萬元，環比增長74%；預訂人(rén)次約10萬人(rén)。而(ér)記者注意到(dào)，7月6日，攜程BOSS直播除了(le／liǎo)傳統售賣的(de)酒店套餐産品，已經開賣跟團遊（提前2天無損退）産品。友好的(de)預訂政策結合直播流量營銷，有望進一(yī / yì ／yí)步爲(wéi / wèi)疫後跟團遊産品拓展銷量。
作爲(wéi / wèi)疫情以(yǐ)來(lái)攜程旅遊的(de)明星産品——私家團業務，也(yě)對旅行社商家轉型國(guó)内遊、中短途遊方面起到(dào)了(le／liǎo)積極的(de)引導作用。據了(le／liǎo)解，攜程私家團業務通過在(zài)産品生産方式、助力搭建服務團隊、助力商品運營三方面持續爲(wéi / wèi)商家賦能：例如，攜程通過微信管家團隊、A類司導庫、司導人(rén)員培訓等方式助力旅行社商家搭建服務團隊體系；攜程通過從業多年積澱的(de)專業經驗和(hé / huò)科學分析幫助供應商順應市場，助力商家提高生産效率。
截至目前，今年暑期攜程國(guó)内私家團訂單量已經超越2019年、增長了(le／liǎo)28%；預訂拉動GMV增長了(le／liǎo)10%。另外，暑期國(guó)内定制遊訂單量也(yě)反超疫情前，增長37%。
