旅行有時(shí)候是(shì)一(yī / yì ／yí)種折磨，需要(yào / yāo)排長隊，跟一(yī / yì ／yí)堆人(rén)擠在(zài)經濟艙裏，花額外的(de)錢買伸腿空間，航班甚至可能被取消……
然而(ér)盡管過去兩年發生了(le／liǎo)許多事情，人(rén)們還是(shì)想出(chū)門旅行。
有人(rén)認爲(wéi / wèi)這(zhè)是(shì)“報複性”旅行，而(ér)有些人(rén)隻是(shì)去實現推遲的(de)蜜月旅行，與家人(rén)相聚，或是(shì)暫時(shí)逃離居家辦公的(de)苦悶。
根據品牌應用數據公司Apptopia發布的(de)2021年美國(guó)旅遊應用下載量報告，OTA、航司和(hé / huò)酒店App下載量同比上(shàng)升45%。其中，航司App的(de)下載量在(zài)4月和(hé / huò)5月下載量的(de)同比增幅均高達70%。這(zhè)一(yī / yì ／yí)方面體現了(le／liǎo)旅客出(chū)行需求的(de)增長，另一(yī / yì ／yí)方面也(yě)意味着旅遊業面臨着激烈競争，而(ér)旅客忠誠度是(shì)旅遊公司的(de)聚焦點。
以(yǐ)創新刺激旅客需求
Apptopia創始人(rén)兼CEO Jonathan Kay表示，近期航班取消率最高的(de)航司的(de)App使用率可能更高，但難以(yǐ)吸引新用戶，因爲(wéi / wèi)用戶會選擇更可靠的(de)航司。雖然旅遊業其他(tā)垂直領域沒有像航司一(yī / yì ／yí)樣給用戶帶來(lái)不(bù)好的(de)體驗，但市場份額依然有起伏，這(zhè)也(yě)說(shuō)明後疫情時(shí)代的(de)旅客心态比較開放，願意嘗試新服務。
這(zhè)也(yě)是(shì)爲(wéi / wèi)什麽旅遊公司都在(zài)進行創新，例如Airbnb今年5月份發布最新版本平台，稱這(zhè)是(shì)“十年裏的(de)最大(dà)一(yī / yì ／yí)次調整”。其中最值得關注的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)新功能是(shì)，如果旅客入住時(shí)間爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)周到(dào)半年，可以(yǐ)拆分訂單，預訂兩處房源，以(yǐ)滿足旅客對于(yú)長租的(de)需求。
Airbnb表示，在(zài)房源庫存有限的(de)市場條件下，該解決方案将可以(yǐ)使房源數量“增加”40%，也(yě)即房源利用率會提升。
Expedia集團旗下短租平台Vrbo則加大(dà)廣告投入，允許多個(gè)旅客合并搜索，以(yǐ)滿足團體度假需求。
旅遊業内的(de)跨平台合作也(yě)成爲(wéi / wèi)趨勢，包括Booking.com在(zài)測試美國(guó)社交媒體公司Snap的(de)動态旅遊廣告功能，萬豪也(yě)聯手雅虎做媒體廣告平台。Kay表示，這(zhè)些趨勢體現了(le／liǎo)旅遊促銷活動更注重體驗，也(yě)在(zài)借助網絡達人(rén)和(hé / huò)視頻向消費者傳遞一(yī / yì ／yí)個(gè)信息：希望你也(yě)在(zài)這(zhè)裏。
在(zài)創新的(de)同時(shí)能夠滿足消費者期待，就(jiù)會推動需求的(de)大(dà)幅增長。Kay提到(dào)，2021年Q4，酒店機票預訂平台Hopper的(de)月活用戶市場占比超過Airbnb，同比增長494%，這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)很大(dà)的(de)突破。但是(shì)今年上(shàng)半年，Vrbo取代Hopper，成爲(wéi / wèi)美國(guó)排名第一(yī / yì ／yí)的(de)OTA類App，目前的(de)市場份額仍超過Airbnb。
旅遊平台要(yào / yāo)想保持領先，需要(yào / yāo)持續進行技術升級，優化用戶體驗。類似Hopper這(zhè)樣的(de)App不(bù)僅會優化算法，爲(wéi / wèi)旅客篩選出(chū)最低價格，也(yě)會向旅客建議更合适的(de)出(chū)行時(shí)間。
重視移動端服務
Kay認爲(wéi / wèi)，旅遊業在(zài)充分發揮移動設備的(de)潛能，采用嵌入式GPS功能，并利用手持設備的(de)即時(shí)性、順暢交易和(hé / huò)随時(shí)浏覽搜索的(de)優勢。爲(wéi / wèi)此，西南航空CEO Bob Jordan從上(shàng)任時(shí)起就(jiù)将移動端業務作爲(wéi / wèi)優先事項，目前在(zài)開發自主服務和(hé / huò)穩定的(de)Wifi等技術。
即使在(zài)疫情之(zhī)下，旅客依然希望确保旅行的(de)靈活度。新冠感染人(rén)數不(bù)時(shí)激增，大(dà)家自然都希望可以(yǐ)免費取消訂單，購買保險，自助登記入住。爲(wéi / wèi)滿足旅客需求，旅遊公司則鼓勵顧客下載他(tā)們的(de)官方App，以(yǐ)降低運營成本，并追蹤互動記錄。
數字遊牧生活成爲(wéi / wèi)趨勢
對于(yú)很多人(rén)來(lái)說(shuō)，旅遊業帶來(lái)的(de)最大(dà)變化是(shì)，讓遠程辦公成爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)種常态。實時(shí)在(zài)線連接、雲技術工具以(yǐ)及移動技術讓Z世代和(hé / huò)其他(tā)人(rén)都有望從小小的(de)隔間裏解放出(chū)來(lái)，随時(shí)可以(yǐ)出(chū)門辦公。旅行不(bù)再隻是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)閑暇。
千禧一(yī / yì ／yí)代和(hé / huò)Z世代并非都在(zài)過開着房車說(shuō)走就(jiù)走的(de)生活（#VanLife），也(yě)有一(yī / yì ／yí)些人(rén)在(zài)乘坐郵輪巡遊四海。郵輪業專家Carolyn Spencer Brown表示，已經有很多可以(yǐ)遠程辦公的(de)年輕人(rén)加入這(zhè)個(gè)行列，開始預訂大(dà)洋郵輪推出(chū)的(de)218天旅程。
Kay表示，那些沒有還貸壓力和(hé / huò)尚未爲(wéi / wèi)人(rén)父母的(de)人(rén)更容易接受數字遊牧生活，但也(yě)不(bù)僅是(shì)年輕人(rén)在(zài)跟随這(zhè)一(yī / yì ／yí)趨勢。随着企業雇主放松對辦公地(dì / de)點和(hé / huò)時(shí)間的(de)限制，轉而(ér)更加關注目标的(de)達成和(hé / huò)業務收入，旅遊業如今與電子(zǐ)商務有越來(lái)越多的(de)相似之(zhī)處。
Kay還提到(dào)，Apptopia有越來(lái)越多年輕員工大(dà)部分時(shí)間在(zài)旅行。例如，該公司的(de)頂級銷售代表在(zài)哥斯達黎加呆了(le／liǎo)6個(gè)月，其銷售額依然碾壓其他(tā)人(rén)，還有一(yī / yì ／yí)個(gè)優秀的(de)銷售代表定居墨西哥。Kay認爲(wéi / wèi)，允許流動性對于(yú)員工來(lái)說(shuō)具有很強的(de)吸引力。
作爲(wéi / wèi)CEO或企業領導人(rén)，作出(chū)明智的(de)決策意味着，在(zài)不(bù)對企業運營産生負面影響的(de)情況下，給員工帶來(lái)奇妙的(de)積極影響。Kay表示，悠長假期、短假以(yǐ)及遠程辦公顯然已經成爲(wéi / wèi)讓企業脫穎而(ér)出(chū)的(de)因素。随着旅遊公司持續優化移動端體驗，旅遊業或許可以(yǐ)彌補過去兩年遭受的(de)慘重損失，迎來(lái)需求的(de)複蘇。
