生活不(bù)止眼前，還有詩和(hé / huò)遠方。随着Z世代群體的(de)消費能力越來(lái)越強，旅遊成爲(wéi / wèi)他(tā)們重要(yào / yāo)的(de)休閑娛樂方式之(zhī)一(yī / yì ／yí)。而(ér)Z世代在(zài)尋找詩和(hé / huò)遠方的(de)過程中，也(yě)表現出(chū)了(le／liǎo)鮮明的(de)特性。
在(zài)“3·15國(guó)際消費者權益日”到(dào)來(lái)之(zhī)際，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)解這(zhè)個(gè)群體在(zài)旅遊消費方面的(de)趨勢，每日經濟新聞聯合科創闆首家數據分析提供商慧辰股份，并通過HCR慧辰XMfactory平台發放了(le／liǎo)超過4800份問卷，回收了(le／liǎo)1063份有效問卷進行調研。
調研結果表明，Z世代喜歡自由行；他(tā)們愛和(hé / huò)朋友一(yī / yì ／yí)起出(chū)遊；Z世代對雲旅遊的(de)接受度較高，看過雲旅遊的(de)超過一(yī / yì ／yí)半；他(tā)們的(de)出(chū)遊時(shí)長集中在(zài)3~7天，在(zài)與出(chū)遊時(shí)間交叉分析時(shí)發現，Z世代拼湊假期特征明顯……
從相關數據可以(yǐ)看出(chū)，價格預算仍舊是(shì)Z世代出(chū)遊所考慮的(de)第一(yī / yì ／yí)因素，百分比高達57.5%，其次是(shì)交通便利程度和(hé / huò)安全問題，比例也(yě)接近50%。時(shí)間限制方面，考慮的(de)反而(ér)不(bù)太多，這(zhè)或許也(yě)比較能反映年輕一(yī / yì ／yí)代“說(shuō)走就(jiù)走”的(de)性格。
同時(shí)，在(zài)出(chū)遊方式上(shàng)，56%的(de)Z世代都選擇了(le／liǎo)自由行，遠高于(yú)跟團遊或各種主題遊，他(tā)們自己完成交通、酒店和(hé / huò)門票的(de)預定，想去哪兒去哪兒，偏愛自由的(de)特征十分明顯。
案例1·神州租車：全面煥新租車自駕成Z世代旅遊出(chū)行首選
随着Z世代站上(shàng)消費主流的(de)舞台，消費升級态勢加劇，與其緊密相關的(de)汽車租賃市場複蘇态勢喜人(rén)，行業整體規模逼近千億大(dà)關。
公安部數據統計，2020年我國(guó)汽車保有量達2.81億輛，汽車駕駛證4.18億人(rén)，初步推算我國(guó)有本無車人(rén)群至少有1.4億，潛在(zài)租車客群規模龐大(dà)。另一(yī / yì ／yí)方面，用車場景日趨多樣化、即時(shí)化，覆蓋日常通勤、旅遊出(chū)行、婚慶、商務出(chū)差等多種場景，租車日益成爲(wéi / wèi)消費主體的(de)一(yī / yì ／yí)種生活方式。
值得一(yī / yì ／yí)提的(de)是(shì)，龐大(dà)的(de)“本本族”中，多數爲(wéi / wèi)與中國(guó)新消費市場共同成長的(de)Z世代，租車自駕存在(zài)着廣大(dà)的(de)新一(yī / yì ／yí)代消費用戶基礎與旺盛的(de)市場需求。
2021年以(yǐ)來(lái)，神州租車以(yǐ)“新車、新會員、新城市、新免押”爲(wéi / wèi)主題打造的(de)“神州開新節開新就(jiù)開心”活動正式上(shàng)線，瞄準Z世代人(rén)群需求和(hé / huò)用車習慣，爲(wéi / wèi)用戶提供全新服務體驗。而(ér)在(zài)去年“雙11”期間，神州租車聯合飛豬上(shàng)線業内首個(gè)面向全國(guó)的(de)“随心租”系列産品，以(yǐ)場景化完成傳統租車産品的(de)創新，爲(wéi / wèi)消費者帶來(lái)全新消費體驗。
神州租車相關負責人(rén)表示，随着後疫情時(shí)代市場複蘇強勁，消費需求爆發式增長，當前消費者對便捷性和(hé / huò)品牌可信任度的(de)追求空前高漲，神州租車正是(shì)從用戶痛點出(chū)發，不(bù)斷升級服務體驗，持續加新車提升車況，擴張業務半徑，同時(shí)重塑會員體系、加強用戶福利及降低用戶租車門檻等，在(zài)深耕用戶層面實現了(le／liǎo)“四級跳”。
今年春節，神州租車數據顯示，春節租車已成爲(wéi / wèi)衆多年輕人(rén)虎年新春“儀式感”的(de)來(lái)源，85後、95後用戶占比超七成，占據領先地(dì / de)位；而(ér)其最新發布的(de)《2022“她自駕”出(chū)遊生态觀察》顯示，在(zài)神州租車的(de)女性用戶中，85後占據女性用戶的(de)大(dà)多數，除了(le／liǎo)與家人(rén)或朋友一(yī / yì ／yí)起自駕遊，日常通勤、商務出(chū)差也(yě)是(shì)女性主要(yào / yāo)用車場景之(zhī)一(yī / yì ／yí)。
業内認爲(wéi / wèi)，後疫情時(shí)代，旅遊市場快速回暖，帶動自駕遊、度假酒店、特色民俗等各自所在(zài)細分領域湧入大(dà)量客流，而(ér)在(zài)消費者群體中“後浪”來(lái)襲勢不(bù)可擋，90後、00後消費力覺醒，憧憬着更加個(gè)性化、品質化的(de)出(chū)行體驗。神州租車的(de)連續主動出(chū)擊，除了(le／liǎo)能俘獲更多消費群體，也(yě)增加了(le／liǎo)現有客戶的(de)消費場景，從而(ér)繼續擴大(dà)市場規模和(hé / huò)行業影響力。
案例2·同程旅遊：把代言人(rén)換成了(le／liǎo)00後
“個(gè)性、自由、随性。”同程旅行（以(yǐ)下簡稱同程）出(chū)行事業群市場中心用戶增長總監柳璟如此形容Z世代。柳璟表示，目前同程平台出(chū)行用戶中Z世代群體占比達到(dào)30%。據柳璟介紹，從同程平台來(lái)看，Z世代在(zài)出(chū)行數量、消費能力、訂單等方面的(de)增長都是(shì)屬于(yú)最快最好的(de)細分群體，公司近幾年一(yī / yì ／yí)直非常關注這(zhè)個(gè)群體，并且根據其出(chū)行特征、興趣愛好，推出(chū)相關的(de)活動和(hé / huò)産品。
據國(guó)家統計局數據，當前有49%的(de)Z世代群體仍處于(yú)高中及以(yǐ)下的(de)教育适齡階段。根據凱度&QQ廣告的(de)統計數據，65%的(de)18~23歲在(zài)校Z世代的(de)收入來(lái)源隻有家長提供的(de)生活費。
也(yě)由于(yú)Z世代大(dà)部分爲(wéi / wèi)學生群體，柳璟表示，因此公司很多活動都是(shì)針對校園場景，或學校周邊的(de)場景設計，比如舉辦學生的(de)唱歌比賽、街舞比賽，在(zài)學校群體中推廣品牌業務。
2022年1月1日，同程旅行宣布張子(zǐ)楓成爲(wéi / wèi)新一(yī / yì ／yí)代品牌代言人(rén)。據介紹，張子(zǐ)楓爲(wéi / wèi)00後著名演員。
此外，當出(chū)遊時(shí)間和(hé / huò)出(chū)遊時(shí)長進行交叉分析時(shí)，記者發現，Z世代拼假湊假期的(de)特征尤爲(wéi / wèi)明顯。而(ér)這(zhè)一(yī / yì ／yí)點從同程旅行的(de)訂單上(shàng)也(yě)得到(dào)了(le／liǎo)驗證，柳璟告訴記者，以(yǐ)國(guó)慶黃金周爲(wéi / wèi)例，Z世代的(de)出(chū)行高峰往往會提前一(yī / yì ／yí)兩天，從9月28日起就(jiù)開始，這(zhè)一(yī / yì ／yí)特征對比其他(tā)群體出(chū)行會更加明顯。
柳璟表示，同程也(yě)曾做過相關調研，哪怕Z世代開始正式工作，也(yě)會請假出(chū)去遊玩，“他(tā)們在(zài)請假上(shàng)不(bù)會有太多顧慮，說(shuō)走就(jiù)走，對于(yú)旅行會表現的(de)更加随意、自我，更追求自由。”柳璟說(shuō)。針對Z世代錯峰的(de)特征，同程也(yě)推出(chū)了(le／liǎo)更多的(de)秒殺、預售活動。
在(zài)問卷結果中，在(zài)出(chū)遊同行人(rén)的(de)選擇上(shàng)，“朋友”的(de)占比達到(dào)54%，柳璟表示，Z世代群體偏好結伴出(chū)遊，同程也(yě)針對性的(de)設計推出(chū)拼團形式的(de)優惠活動，Z世代群體參與度較高。
柳璟還分享了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)Z世代的(de)出(chū)遊特征，“抖音、小紅書哪個(gè)地(dì / de)方特别火的(de)時(shí)候，能明顯的(de)看到(dào)Z世代往那個(gè)地(dì / de)方跑，比如說(shuō)之(zhī)前大(dà)唐不(bù)夜城火的(de)時(shí)候，西安的(de)出(chū)行訂單明顯增加。”
柳璟此前的(de)調研結果顯示，Z世代不(bù)再喜歡走馬觀花式旅遊，而(ér)是(shì)更喜歡沉浸式體驗，比如網紅酒店既可以(yǐ)住，又可以(yǐ)拍照，變成了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)種遊玩方式，又或者他(tā)們通過種草平台，去發現當地(dì / de)的(de)隐蔽玩法。
“關注Z世代的(de)消費行爲(wéi / wèi)和(hé / huò)習慣，做更多的(de)創新，從品牌調性、産品設計上(shàng)，得到(dào)Z世代的(de)認可，他(tā)們對品牌的(de)認可标準與其他(tā)人(rén)群不(bù)一(yī / yì ／yí)樣。”柳璟建議做更多關于(yú)Z世代的(de)針對性研究。
案例3·抖音、B站：旅遊從“種草”到(dào)“拔草”成閉環
每日經濟新聞聯合慧辰股份做的(de)問卷調查結果顯示，在(zài)Z世代出(chū)遊前浏覽旅遊目的(de)地(dì / de)相關信息的(de)主要(yào / yāo)途徑爲(wéi / wèi)圖文視頻類新媒體（如小紅書、抖音快手、微博、B站等）。
值得一(yī / yì ／yí)提的(de)是(shì)，在(zài)Z世代預定安排出(chū)遊的(de)途徑上(shàng)，有着交易功能的(de)視頻新媒體也(yě)在(zài)成爲(wéi / wèi)重要(yào / yāo)途徑，結果顯示，抖音快手等各類電商平台占比達到(dào)45%。
慧辰股份研究總監孫楠表示，在(zài)計劃出(chū)遊時(shí)，以(yǐ)前大(dà)部分人(rén)會通過在(zài)線旅行網站搜索攻略，而(ér)現在(zài)Z世代的(de)年輕人(rén)通過圖文視頻類新媒體，浏覽旅遊信息的(de)比例已經超過了(le／liǎo)在(zài)線旅行社，大(dà)量的(de)消費者先是(shì)在(zài)圖文視頻類新媒體“被種草”，然後通過OTA在(zài)線旅遊社（如攜程、去哪兒等）來(lái)規劃和(hé / huò)安排出(chū)遊。
在(zài)“對線上(shàng)直播雲旅遊的(de)接受度”這(zhè)一(yī / yì ／yí)問題中，Z世代對雲旅遊的(de)接受度較高，看過雲旅遊的(de)超過一(yī / yì ／yí)半，有11%經常看。
這(zhè)意味着，圖文視頻類新媒體在(zài)Z世代旅遊中，扮演者越來(lái)越重要(yào / yāo)的(de)角色。到(dào)底有多重要(yào / yāo)？先看看抖音、B站、小紅書上(shàng)有多少Z世代。據艾瑞數據，2020年11月小紅書31.1%用戶位于(yú)24歲及以(yǐ)下，30.6%用戶位于(yú)25~30歲，30歲及以(yǐ)下用戶占比61.7%。根據《2020年抖音創作者生态報告》，抖音月度活躍用戶規模超過8.5億，日活躍用戶數達到(dào)6億，18~23歲創作者增速達到(dào)63%。
B站作爲(wéi / wèi)Z世代泛娛樂生活化社區，從用戶規模來(lái)看，截至2021Q2，B站月活躍用戶數已達到(dào)2.37億。從年齡結構來(lái)看，根據極光數據，2021年7月B站用戶中25歲及以(yǐ)下用戶占比超過60%，35歲以(yǐ)下用戶占比超過80%；從用戶受教育程度來(lái)看，根據B站CEO陳睿在(zài)中國(guó)網絡視聽大(dà)會的(de)發言，B站在(zài)985/211大(dà)學生中的(de)滲透率高達82%。
《2020年抖音創作者生态報告》顯示，2020年看播次數高增長的(de)創作者類型中，旅行的(de)用戶看播次數增速爲(wéi / wèi)407%，增速最高802%的(de)爲(wéi / wèi)娛樂類型。2020年抖音不(bù)同類型創作者的(de)開播率，旅行爲(wéi / wèi)54%，時(shí)尚類型最高爲(wéi / wèi)72%。旅行類的(de)萬粉作者數增長率爲(wéi / wèi)197%，娛樂類型爲(wéi / wèi)984%。
從以(yǐ)上(shàng)數據看，對于(yú)抖音熱門的(de)娛樂、美妝、美食等領域，旅行在(zài)“十大(dà)熱門”中還不(bù)能占據一(yī / yì ／yí)席之(zhī)地(dì / de)。但不(bù)可否認，旅行這(zhè)一(yī / yì ／yí)類别在(zài)抖音上(shàng)的(de)視頻數量、創作者數量等方面都有較高增速，作爲(wéi / wèi)流量聚集地(dì / de)，越來(lái)越多的(de)年輕人(rén)被抖音種草某一(yī / yì ／yí)旅遊目的(de)地(dì / de)，又在(zài)抖音上(shàng)完成旅遊目的(de)地(dì / de)酒店、景區娛樂活動等訂單預定。
