爲(wéi / wèi)配合各地(dì / de)疫情防控要(yào / yāo)求，去哪兒近日已收到(dào)中國(guó)東方航空、中國(guó)聯合航空、湖南航空等國(guó)内航空公司下發的(de)國(guó)内相關航線客票非自願退改通知。第一(yī / yì ／yí)時(shí)間，去哪兒啓動疫情退改保障，嚴格按照已收到(dào)的(de)航司政策執行退改。對于(yú)尚未收到(dào)政策的(de)機票訂單，去哪兒已上(shàng)線疫情政策訂閱功能，避免消費者因過早提退造成損失。目前，90%以(yǐ)上(shàng)機票退訂均通過去哪兒自動化流程提交。
去哪兒提醒旅客，已收到(dào)的(de)航空公司退票政策規定了(le／liǎo)航班出(chū)票時(shí)間、換開時(shí)間、起飛時(shí)間以(yǐ)及退票生效時(shí)間，旅客在(zài)提交時(shí)需注意多個(gè)細節。去哪兒啓動的(de)疫情退改保障，在(zài)用戶提交退票時(shí)會自動校驗已有航司政策，通過AI服務系統，保障消費者提退的(de)效率。
自3月14日以(yǐ)來(lái)，去哪兒平台已陸續收到(dào)中國(guó)東方航空、中國(guó)聯合航空、湖南航空等多家國(guó)内航空公司下發的(de)退改通知，去哪兒平台退票相關咨詢中90%的(de)需求已通過去哪兒AI自助退改系統解決。
（近期退票相關咨詢量趨勢圖）
除此之(zhī)外，去哪兒已緊急上(shàng)線疫情政策訂閱功能。如果您所購機票的(de)承運航司尚未發布退改政策，您可以(yǐ)選擇訂閱功能。一(yī / yì ／yí)旦航司發布政策，去哪兒将第一(yī / yì ／yí)時(shí)間主動通知，并協助進行退改操作。
各航司發布相關退票政策後，去哪兒在(zài)10分鍾之(zhī)内就(jiù)會告知用戶，用戶可以(yǐ)在(zài)去哪兒旅行APP自助操作提退申請，用戶提交申請後，能夠随時(shí)查看進度，流程全部可見。與此同時(shí)，去哪兒一(yī / yì ／yí)直和(hé / huò)航空公司保持密切溝通，第一(yī / yì ／yí)時(shí)間更新航司退票細則。
（去哪兒訂閱功能提醒）
據悉，在(zài)線旅遊平台去哪兒已在(zài)2021年建立起一(yī / yì ／yí)套疫情防控常态化下的(de)AI服務系統，可通過數據建立多種模型、從而(ér)預估局部疫情的(de)影響規模、退票比例，進行人(rén)力調配以(yǐ)解決用戶的(de)需求。該模型應用後，消費者提退的(de)效率提升達到(dào)4倍以(yǐ)上(shàng)。
