自2020年初以(yǐ)來(lái)，受疫情等多重因素影響，國(guó)内民航發送旅客量持續走低。飛常準數據顯示，3月份國(guó)内航司客運航班同比下降58.6%，日均取消出(chū)港航班7800餘架次。較高的(de)航班取消率讓旅客的(de)出(chū)行不(bù)确定性大(dà)大(dà)增加，甚至帶來(lái)不(bù)必要(yào / yāo)的(de)損失，成爲(wéi / wèi)民航服務的(de)一(yī / yì ／yí)大(dà)痛點。
近日，有消費者在(zài)飛豬App訂機票時(shí)發現，部分航班被打上(shàng)了(le／liǎo)“航班不(bù)取消”“一(yī / yì ／yí)訂飛”“訂就(jiù)飛”等标識。飛豬App頁面内的(de)規則詳情顯示，具有該标識的(de)航班執行“起飛日期3個(gè)自然日内不(bù)取消”的(de)規定。
記者了(le／liǎo)解到(dào)，這(zhè)是(shì)深圳航空、四川航空爲(wéi / wèi)全面提升航班執行率而(ér)推出(chū)的(de)“一(yī / yì ／yí)訂飛”“訂就(jiù)飛”活動，消費者預訂相應航班後，如在(zài)起飛前3天（含當天）内因航司原因被取消（天氣原因及公共安全原因除外），可額外獲得百元以(yǐ)上(shàng)的(de)優惠券包，再次預訂時(shí)按照規則可直接抵扣相應現金。
據悉，“一(yī / yì ／yí)訂飛”活動覆蓋深圳航空所有航班；“訂就(jiù)飛”活動覆蓋四川航空部分熱門航班。
（圖：飛豬App上(shàng)可預訂深圳航空、四川航空“一(yī / yì ／yí)訂飛”“訂就(jiù)飛”航班）
這(zhè)是(shì)國(guó)内民航業在(zài)艱難處境中作出(chū)的(de)又一(yī / yì ／yí)次創新嘗試。“航司通過這(zhè)種方式來(lái)最大(dà)限度地(dì / de)提升旅客出(chū)行确定性，飛豬作爲(wéi / wèi)航司和(hé / huò)用戶的(de)連接點，更應該把這(zhè)份确定性和(hé / huò)好的(de)服務體驗傳遞給消費者。”飛豬相關負責人(rén)表示，針對推出(chū)該活動的(de)航司和(hé / huò)航班，飛豬已在(zài)機票預訂界面爲(wéi / wèi)其打上(shàng)“航班不(bù)取消”“一(yī / yì ／yí)訂飛”“訂就(jiù)飛”等相應标識，提升航班辨識度，爲(wéi / wèi)出(chū)行旅客多添一(yī / yì ／yí)份保障。
飛豬數據顯示，這(zhè)一(yī / yì ／yí)舉動确實提升了(le／liǎo)消費者的(de)預訂信心，深圳航空推出(chū)該活動3天來(lái)，有“航班不(bù)取消”“一(yī / yì ／yí)訂飛”标識的(de)航班預訂量環比上(shàng)周增長超4成。
近兩年來(lái)，民航成爲(wéi / wèi)受疫情影響最大(dà)的(de)行業之(zhī)一(yī / yì ／yí)，尤其是(shì)局部地(dì / de)區的(de)疫情反複，給旅客和(hé / huò)航司都帶來(lái)了(le／liǎo)巨大(dà)困擾，各航司以(yǐ)及飛豬等在(zài)線旅行服務公司也(yě)在(zài)盡最大(dà)努力爲(wéi / wèi)旅客提供更好的(de)消費體驗和(hé / huò)服務保障。2022年春節期間，飛豬聯合40家航司推出(chū)買機票送核酸檢測券活動，覆蓋國(guó)内近2000條航線。
業内人(rén)士分析，航司和(hé / huò)訂票平台推出(chū)的(de)買機票送核酸券、“航班不(bù)取消”等活動，一(yī / yì ／yí)方面努力保障了(le／liǎo)旅客的(de)乘機權益及确定性，另一(yī / yì ／yí)方面也(yě)有助于(yú)航司的(de)精細化運營，以(yǐ)及提升行業的(de)整體口碑。
