【編者按】爲(wéi / wèi)貫徹落實習近平總書記視察海南三亞國(guó)際免稅城時(shí)發表的(de)關于(yú)“誠信經營、優質服務”的(de)重要(yào / yāo)講話精神，集團在(zài)全集團範圍持續開展“誠信經營、優質服務”活動。爲(wéi / wèi)此，集團快訊推出(chū)“誠信經營、優質服務”系列報道(dào)，以(yǐ)弘揚誠信文化，推動集團旅遊産業深入貫徹新發展理念，敬請關注。
集團誠信經營優質服務系列報道(dào)
（一(yī / yì ／yí)）
中旅免稅多措并舉踐行誠信經營優質服務理念
中免集團作爲(wéi / wèi)全球免稅行業龍頭企業始終把“誠信經營、優質服務”理念貫穿在(zài)經營過程中，爲(wéi / wèi)消費者提供多元化的(de)優質服務，助力中國(guó)特色自貿港建設發展。
中免集團着力爲(wéi / wèi)消費者營造安全舒心的(de)購物環境，在(zài)海南5家免稅店主要(yào / yāo)出(chū)入口的(de)顯著位置，以(yǐ)及各類平台展示國(guó)家相關政策規定，提示消費者時(shí)刻注意嚴禁開展“套代購”等違法行爲(wéi / wèi)。針對銷售一(yī / yì ／yí)線崗位人(rén)員多次組織相關培訓，做好員工監督管理等相應工作，全力爲(wéi / wèi)消費者打造安心無憂的(de)購物環境。同時(shí)，随着消費形式的(de)日益多元，中免集團積極布局線上(shàng)數字化業務，“cdf會員購”等平台不(bù)斷發展，微信小程序“中免會員”已超過2000萬。目前，中免集團已經實現實體門店線上(shàng)線下積分同步通用，将會員福利引入了(le／liǎo)旅遊前後的(de)各個(gè)環節。
中免集團的(de)服務貫穿“行前、行中、行後”全流程，爲(wéi / wèi)消費者提供全方位服務。去年，中免集團積極落實離島免稅的(de)“郵寄送達”“返島提取”提貨政策，通過迅速擴大(dà)免稅經營面積、增設新增品類專賣店、新增離島提貨點營業面積、做好“郵寄送達”服務等舉措，不(bù)斷滿足消費者新需求，讓購物更加省心。（中旅免稅）
中旅旅行召開全國(guó)特級導遊經驗分享會樹立誠信經營優質服務理念
日前，中旅旅行以(yǐ)線上(shàng)會議形式組織召開全國(guó)特級導遊經驗分享會暨優質服務培訓會，邀請近期榮獲“全國(guó)特級導遊”稱号的(de)吳巧淩和(hé / huò)孫國(guó)英作爲(wéi / wèi)主講人(rén)，分享導遊從業經驗以(yǐ)及對“優質服務”理念的(de)理解和(hé / huò)感悟，進一(yī / yì ／yí)步樹立“誠信經營、優質服務”的(de)文化理念。
分享會上(shàng)，特級導遊吳巧淩從中旅導遊曆史、自身導遊經曆、多年業務經驗以(yǐ)及旅遊人(rén)的(de)堅守等方面分享了(le／liǎo)“導遊工作談”。吳巧淩表示，優質服務是(shì)品牌最好的(de)名片，高質量的(de)導遊服務是(shì)旅遊産品赢得市場的(de)重要(yào / yāo)基礎。特級導遊孫國(guó)英講述了(le／liǎo)她的(de)從業感悟，她認爲(wéi / wèi)，導遊工作任重道(dào)遠、使命興榮，做一(yī / yì ／yí)個(gè)好導遊不(bù)僅僅要(yào / yāo)做好線路講解，更要(yào / yāo)豐富知識儲備，深挖線路特色，用熱情感染遊客，用講解傳播城市文化底蘊。
後續，中旅旅行将通過系列舉措，打造優質的(de)學習互鑒平台，傳承榜樣力量，營造良好文化氛圍，共同維護好集團和(hé / huò)公司的(de)品牌形象。（中旅旅行）
中旅投資建立服務質量管理閉環系統
爲(wéi / wèi)認真貫徹落實習近平總書記關于(yú)“誠信經營、優質服務”重要(yào / yāo)指示精神，根據集團下發的(de)《中國(guó)旅遊集團“誠信經營、優質服務”工作方案》要(yào / yāo)求，結合企業的(de)實際情況，中旅投資組織各企業，從服務管理創新、産品創新、品牌培育、服務監督和(hé / huò)考核激勵等環節，建立服務質量管理的(de)閉環系統，落實誠信經營、服務提升工作。
服務質量管理閉環系統主要(yào / yāo)内容包括：樹牢“誠信經營、優質服務”文化理念，制定并全面落實《中旅景區“心旅相伴”2022年服務質量工作計劃》，持續加強誠信文化培訓；樹立“誠信經營、優質服務”品牌文化，開展品牌形象提升工作，推行“心旅相伴”服務品牌，完善品牌體系和(hé / huò)管理規範，持續在(zài)主流媒體開展精品系列宣傳；堅守誠信經營原則，制定并推行合同示範文本，廣泛開展陽光行動；建立健全服務标準體系，建立《中旅景區對客服務标準化規範》，完善《海泉灣度假區十大(dà)服務運營管理規範》，開展自然景區發展模式研究，完善物業服務标準體系，實現中旅景區滿意度監測全覆蓋，開展常态化輿情監測，加強客訴規範管理；提供優質旅遊産品和(hé / huò)服務，研發打造沙坡頭鑽石酒店項目，重塑沙坡頭沙漠項目體驗區，升級安吉農場項目；以(yǐ)數字化手段提升客戶體驗，打造中旅數字産品，建設中旅投資會員體系，完成集團大(dà)會員對接；建立服務質量考核評價體系；持續提高服務技能和(hé / huò)職業能力。（中旅投資）
中旅資産以(yǐ)誠信經營優質服務推進公司高質量發展
中旅資産結合自身實際，制定“誠信經營、優質服務”工作方案，努力打造優質旅遊産品和(hé / huò)服務，推進公司高質量發展。
一(yī / yì ／yí)是(shì)加強公司品牌文化建設，嚴格要(yào / yāo)求自身及各所屬企業公平參與市場競争，教育引導全體員工增強以(yǐ)德爲(wéi / wèi)先、誠信經營、誠信管理、優質服務意識，培育打造一(yī / yì ／yí)批誠信經營、優質服務的(de)标杆項目，完善業務和(hé / huò)服務質量标準體系、服務規範。二是(shì)健全完善自身業務和(hé / huò)産品的(de)品牌标準、質量标準、服務規範及流程體系，要(yào / yāo)求各業務要(yào / yāo)全面梳理自身領域内的(de)品牌标準、服務标準、質量标準，持續完善各項标準體系的(de)建設，加快推進産品與服務創新。三是(shì)加強科技創新應用，推進智慧系統建設，創新商業模式，加強與政府、旅遊資源主管單位溝通協調，積極開發新産品。四是(shì)提高服務技能和(hé / huò)職業能力，組織開展服務技能培訓，大(dà)力倡導員工參加行業資格證書考試、專業技能學習，确保中旅物業、中旅汽車客戶滿意度達到(dào)90%以(yǐ)上(shàng)。（中旅資産）
