【編者按】爲(wéi / wèi)貫徹落實習近平總書記視察海南三亞國(guó)際免稅城時(shí)發表的(de)關于(yú)“誠信經營、優質服務”的(de)重要(yào / yāo)講話精神，集團在(zài)全集團範圍持續開展“誠信經營、優質服務”活動。爲(wéi / wèi)此，集團快訊推出(chū)“誠信經營、優質服務”系列報道(dào)，以(yǐ)弘揚誠信文化，推動集團旅遊産業深入貫徹新發展理念，敬請關注。
集團誠信經營優質服務系列報道(dào)
（三）
中旅酒店以(yǐ)誠信品質穩經營促發展
近期，中旅酒店以(yǐ)“專業管理+優質服務”築牢酒店創收增盈的(de)基石，全力追趕年度任務目标。
安全理念融入誠信經營。在(zài)商務差旅得到(dào)一(yī / yì ／yí)定程度恢複後，中旅酒店進一(yī / yì ／yí)步推進班子(zǐ)下基層工作走深走實，組織專業幫扶團隊第一(yī / yì ／yí)時(shí)間分赴相關酒店指導工作，并借助“安全生産月”契機，把安全生産和(hé / huò)誠信經營有機結合起來(lái)，堅守質量安全底線，加強過程考核，強化“賽馬機制”，引導各酒店嚴格按照品牌标準和(hé / huò)管理規範，以(yǐ)“進店讓顧客有舒适感、接待讓顧客有親切感、服務讓顧客有信任感”的(de)優質服務和(hé / huò)安心環境，讓消費者得到(dào)“賓至如歸”的(de)體驗。
“維景味道(dào)”突出(chū)誠信經營。今年以(yǐ)來(lái)，中旅酒店在(zài)構建“維景味道(dào)”餐飲多元化産品體系方面積極探索，力求打造具有“維景”品牌酒店特色的(de)豐富餐飲産品。中旅酒店深知餐飲業務赢得市場和(hé / huò)口碑，食材是(shì)關鍵，食材品質也(yě)是(shì)餐飲業務誠信經營的(de)核心要(yào / yāo)點，因此嚴把質量源頭關，重視指導和(hé / huò)監督各酒店在(zài)原輔食材采購源頭、存放、烹饪等每一(yī / yì ／yí)個(gè)崗位、每一(yī / yì ／yí)個(gè)環節嚴格執行業務标準。
客戶導向開展優質服務。自6月1日複工複産以(yǐ)來(lái)，南京維景國(guó)際大(dà)酒店審時(shí)度勢，“搶”字當頭，當月達成6天滿房，6月18日更是(shì)創下了(le／liǎo)年度營收新高。但6月底南京再次突發本土疫情，南京市一(yī / yì ／yí)夜“挂星”，城市熱度立減，婚宴、會議活動紛紛取消或延期。面對剛剛恢複又驟然冷卻的(de)市場環境，酒店深入分析研判本地(dì / de)市場，把握婚宴“剛性”需求，迎難而(ér)上(shàng)，精心謀劃，聯合幾家婚慶公司，近期舉辦了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)場以(yǐ)“半夏”爲(wéi / wèi)主題的(de)夏季婚禮沙龍。數對新人(rén)成功簽單，預計收入可達70萬元。
微小創業延伸優質服務。上(shàng)海疫情零星散發，市場有待進一(yī / yì ／yí)步恢複，上(shàng)海吉臣維景酒店爲(wéi / wèi)積極增收自救，主動想辦法、找對策，在(zài)确保服務品質的(de)基礎上(shàng)，鼓勵員工創新思路，以(yǐ)酒店資源爲(wéi / wèi)平台，通過“低成本小生意”的(de)微小創業項目，爲(wéi / wèi)酒店增收做出(chū)積極貢獻。其中，6月28日起，酒店引導年輕員工組成團隊，盡可能利用酒店現有的(de)技術力量和(hé / huò)設備設施，精選食材強化品質，以(yǐ)“創業方式”開展饅頭、千層糕、包子(zǐ)等6種早餐産品售賣，在(zài)萬航渡路推出(chū)“沿街早餐鋪”，更具“煙火氣”的(de)酒店服務得到(dào)周邊市民的(de)點贊。（中旅酒店）
中免國(guó)際加強AR+VR服務開啓智慧零售新篇章
7月初，中免國(guó)際克服香港第五波疫情影響和(hé / huò)降本控費限制，透過虛拟現實（VR）商店及增強現實（AR）虛拟試穿試戴工具，實現旗下澳門上(shàng)葡京店線上(shàng)商城全路徑的(de)旅遊零售體驗。
自2020年疫情開始，中免國(guó)際積極探索各數字方案來(lái)優化零售業務模式。本次澳門上(shàng)葡京店智慧零售項目，VR 程序将傳統的(de)O2O體驗升華爲(wéi / wèi)沉浸式環境，并具備2D和(hé / huò)3D視圖，不(bù)僅讓顧客随時(shí)随地(dì / de)縱覽全商店的(de)實境，也(yě)可以(yǐ)體驗真實銷售人(rén)員對品牌曆史、産品特點的(de)介紹。同時(shí)，顧客可以(yǐ)輕松浏覽店内各心儀品牌，并一(yī / yì ／yí)鍵帶到(dào)指定品牌的(de)精品店，通過展示熱門和(hé / huò)可供購買商品，讓客戶快捷完成購買。
澳門上(shàng)葡京店的(de)AR試妝工具讓顧客除了(le／liǎo)可嘗試特定品牌的(de)口紅、眼影、眼妝等的(de)效果，也(yě)提供全套美妝，雅詩蘭黛集團和(hé / huò)NARS品牌的(de)化妝品已加入了(le／liǎo)這(zhè)個(gè)APP，跨品牌的(de)AR試妝方案爲(wéi / wèi)客戶提供一(yī / yì ／yí)站式、多選擇的(de)美妝體驗，呈現的(de)效果使客戶減少繁瑣的(de)思考過程，通過AR的(de)實時(shí)妝容讓客戶簡單選擇各種場合的(de)最佳顔色組合，無論是(shì)日常工作搭配，還是(shì)特殊活動造型，都隻需一(yī / yì ／yí)個(gè)簡單的(de)點擊，顧客就(jiù)可以(yǐ)将自己喜歡的(de)造型加入購物車并結賬。
爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)滿足來(lái)自世界各地(dì / de)的(de)旅客需求，新增工具适用于(yú)不(bù)同的(de)應用平台。除了(le／liǎo)試妝，新增的(de)工具也(yě)可試戴手表，專爲(wéi / wèi)客戶行前計劃打造的(de)，手表以(yǐ)AR效果呈現在(zài)手腕上(shàng)，客戶可以(yǐ)仔細浏覽手表細節，如果客戶喜歡手表，可以(yǐ)加入購物車并提前預定，再于(yú)抵達時(shí)到(dào)店内查看。
疫情在(zài)過去兩年明顯改變全球消費者的(de)購物習慣，數字技術的(de)應用在(zài)減少個(gè)人(rén)接觸環境中發揮了(le／liǎo)關鍵作用，并将持續存在(zài)，即使在(zài)疫情過後，零售端的(de)數字應用仍将是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)重要(yào / yāo)元素。中免國(guó)際将謹記以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)導向的(de)服務宗旨，繼續增強品牌合作，通過數字化轉型和(hé / huò)持續創新賦能零售行業，緻力O2O客戶體驗的(de)提升。（中旅免稅）
