【編者按】爲(wéi / wèi)貫徹落實習近平總書記視察海南三亞國(guó)際免稅城時(shí)發表的(de)關于(yú)“誠信經營、優質服務”的(de)重要(yào / yāo)講話精神，集團在(zài)全集團範圍持續開展“誠信經營、優質服務”活動。爲(wéi / wèi)此，集團快訊推出(chū)“誠信經營、優質服務”系列報道(dào)，以(yǐ)弘揚誠信文化，推動集團旅遊産業深入貫徹新發展理念，敬請關注。
集團誠信經營優質服務系列報道(dào)
（四）
三亞國(guó)際免稅城以(yǐ)“誠信經營、優質服務”助力海南建設國(guó)際旅遊消費中心
爲(wéi / wèi)營造“誠信經營、優質服務”的(de)濃厚氛圍，切實增強公司全員的(de)誠信意識、服務意識，中旅免稅所屬三亞店黨委将學習貫徹落實習近平總書記重要(yào / yāo)講話與年度重點工作深度融合，制定工作方案，細化分解成62項工作任務，并确保各項工作任務落到(dào)實處。
廣泛宣傳“誠信經營、優質服務”意識。4月，三亞店黨委制定活動實施方案，5月起在(zài)全公司範圍内開展“誠信經營、優質服務”教育實踐月活動。通過黨委會、黨委理論學習中心組、黨支部“三會一(yī / yì ／yí)課”等方式開展集中學習；開展“誠信經營、優質服務”主題黨日、“踐承諾 亮身份”企業微信亮身份等活動，将學習成果轉化爲(wéi / wèi)實際行動；在(zài)“cdf免稅先鋒”開設宣傳專欄，開啓全年度專題宣傳報道(dào)，截至目前，共發布推文13篇，報道(dào)典型事迹9篇；開展專場線上(shàng)線下普法警示教育宣講活動，參與學習的(de)人(rén)員覆蓋至三亞店、新海港店及海免公司全體員工。主題活動啓動以(yǐ)來(lái)，共開展各類學習實踐活動十餘場，形成良好的(de)學習氛圍。
創新舉措确保“誠信經營、優質服務”取得實效。三亞店黨委結合業務實際，以(yǐ)擴大(dà)文化宣傳、加強培訓教育、優化購物體驗、提高服務水平爲(wéi / wèi)抓手，細化成具體措施，通過開展特色主題營銷活動、“ASC卓越服務(Attention, Sincere, Care)”觀察督導、優化購物環境、“誠信經營”内訓課程研發等多項創新舉措，确保“誠信經營、優質服務”專項行動取得實效，切實将習近平總書記的(de)重要(yào / yāo)講話精神轉化爲(wéi / wèi)生動實踐和(hé / huò)具體成果。通過在(zài)會員購海南開通24小時(shí)在(zài)線客服入口，增設尊享會員技能組，提升顧客體驗感，本季度客服工單完結率明顯提升，由第一(yī / yì ／yí)季度的(de)86%提至90.50%。（中旅免稅）
中旅香格裏拉旅投積極踐行“誠信經營、優質服務”理念
根據集團下發的(de)《中國(guó)旅遊集團“誠信經營、優質服務”工作方案》要(yào / yāo)求，中旅香格裏拉旅投結合自身實際，積極踐行“誠信經營、優質服務”理念。
樹立“誠信經營、優質服務”文化理念。中旅香格裏拉旅投将學習貫徹落實習近平總書記重要(yào / yāo)講話與年度重點工作深度融合，在(zài)公司内部開展員工素質培訓和(hé / huò)技能提升工作，讓工作人(rén)員樹立以(yǐ)人(rén)爲(wéi / wèi)本、誠信守信的(de)服務标準；加強對導遊、領隊及酒店管家的(de)管理，堅持做好旅遊質量、農産品售後回訪工作；引導從業人(rén)員自覺承擔起維護香格裏拉和(hé / huò)旅遊行業形象的(de)責任。圍繞“國(guó)内超大(dà)規模市場優勢”這(zhè)一(yī / yì ／yí)重要(yào / yāo)論述，踐行“雲南人(rén)遊雲南”的(de)纾困政策，打造“迪慶人(rén)遊迪慶”的(de)經營策略。
确保“誠信經營、優質服務”取得實效。中旅香格裏拉旅投積極參與到(dào)集團大(dà)會員平台體系的(de)建設中，以(yǐ)直播爲(wéi / wèi)手段，圍繞當季優質助農産品爲(wéi / wèi)核心，以(yǐ)實惠的(de)的(de)價格回饋集團各部門對中旅香格裏拉旅投的(de)支持；公司各業務部門全面自查，嚴格把關确保簽訂陽光協議；将文明旅遊理念融入公司“中旅+徒步、露營、研學、團建”等特色旅遊産品體系中，引導遊客争做文明旅遊示範者；圍繞小中甸霞若·星空精品酒店研發多條徒步旅行産品，推出(chū)“阿布吉”“千湖山”等“酒店+旅遊”徒步産品線路，深受遊客的(de)廣泛歡迎，自今年5月份以(yǐ)來(lái)，酒店已經基本形成每天有客，每周有固定出(chū)行。
樹立“誠信經營、優質服務”品牌文化。中旅香格裏拉旅投開展品牌形象提升工作，完善品牌體系和(hé / huò)管理規範，持續在(zài)主流媒體開展精品系列宣傳；堅守誠信經營原則建設，升級運營小中甸霞若·星空精品酒店項目，以(yǐ)優質的(de)服務質量提升客戶體驗。公司積極參加線下活動推廣及利用自媒體資源，增加品牌影響力及旗下旅行産品、農産品、酒店的(de)曝光率，進一(yī / yì ／yí)步樹立公司的(de)品牌形象。（中旅香格裏拉旅投）
博鳌國(guó)賓館獲海南優質服務影響力品牌酒店（豪華）榮譽
近日，以(yǐ)“新機遇，新消費，新趨勢”爲(wéi / wèi)主題的(de)2022中國(guó)國(guó)際餐飲業投資與合作大(dà)會在(zài)海口舉行。會上(shàng)表彰了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)批優秀酒店，中旅酒店所管理的(de)博鳌國(guó)賓館榮獲海南優質服務影響力品牌酒店（豪華）榮譽。
中旅酒店牢記習近平總書記在(zài)三亞國(guó)際免稅城考察時(shí)關于(yú)“誠信經營、優質服務”的(de)諄諄囑托，着力提升服務水平和(hé / huò)品牌影響力，積極拓展海南地(dì / de)區業務，繼續加強與兄弟企業的(de)合作，進一(yī / yì ／yí)步展現出(chū)央企品牌在(zài)後疫情時(shí)代的(de)韌性和(hé / huò)潛力，切實把握國(guó)際旅遊消費中心建設的(de)重要(yào / yāo)戰略機遇期，不(bù)斷創新服務以(yǐ)更好滿足人(rén)民群衆對美好生活的(de)向往。（中旅酒店）
